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Incident Manager

Casablanca, Maroc
Ref. :
002222

Vos missions au quotidien :

  • Assurer le pilotage 24/24, 7/7 et la communication tout au long de la vie des incidents

  • Animer les comités de suivi des incidents et Problème avec nos partenaires.

  • Communiquer les Post-Mortem en relation avec les équipes opérationnelles.

Pilotage des incidents :

  • Assurer le pilotage des incidents 24/24 et 7/7

  • Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Majeurs (P0, P1 et P2) notamment en gérant la cellule de crise.

  • Assurer la communication régulière sur les incidents Majeurs.

  • Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l’anticipation de la récurrence d’un incident Majeurs (analyse des tendances)

  • Assurer les reporting hebdomadaire et mensuel

Animer les comités de suivi des incidents avec nos partenaires :

  • Préparer et participer aux instances sur son périmètre (Comité des incidents/ Comités des Problèmes, Comités suivi Post Mortem).

  • Assurer la création, l’analyse et la distribution des suivis/rapports/statistiques de gestion des Incidents et Problèmes.

Communiquer les Post-Mortem en relation avec les équipes opérationnelles :

  • Assurer un suivi des actions Post Mortem jusqu’à clôture.

  • Assurer l’analyse , création de rapports/statistiques de suivi des PM et actions.

Profil recherché :

  • Titulaire d’un bac+5 d’une grande école avec une expérience de 5 ans dans un poste similaire:

Compétences Opérationnelles, Techniques

  • Maitrise du process gestion des incidents.

  • Maitrise du process gestion des problèmes.

  • Capacité d’analyse méthodique et sens de l’organisation

  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais.

  • Connaitre les problématiques liées aux infrastructures informatiques et donc avoir un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL.

Compétences comportementales

  • Sens du service & client

  • Esprit d’équipe et partage

  • Rigueur

  • Organisation

  • Excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise

  • Force de proposition (Aptitudes pédagogiques et patience)

  • Bonne expression orale et écrite