One Week One Job - AMOA, Etudes et Solutions SI : Évènement de recrutement en speed-hiring, du 29 juin au 2 Juillet 2021

Découvrez les détails de la prochaine session de recrutement en speed-hiring, 100% virtuelle, pour le compte de Société Générale African Business Services. Plus de 30 postes sont à pourvoir ! 

Détails  


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Responsable de la supervision SI

Casablanca, Maroc
Ref. :
002138

Missions :

1- Garantir :

  • Le niveau de service et de qualité attendu pour maintenir la performance de l’activité de supervision.

  • Le meilleur service au meilleur cout et dans les meilleurs délais

  • L’adhésion des équipes aux objectifs de l’entité.

 2- Assurer :

  • Le staffing et l’animation de l’entité de supervision.

  • La coordination et l’organisation de l’activité de supervision : établissement et suivi du plan de charges, planning des équipes, priorités, planning des actions majeurs.

  • Le reporting de l’entité :  indicateurs SLA, différents KPIs sur les applications supervisées.

  • La communication interne et externe de l’entité avec les différentes parties prenantes

  • L’amélioration continue de la performance de l’activité pour répondre aux exigences du client.

  • La réalisation de la fixation des objectifs pour tous les collaborateurs et les évaluations pour les collaborateurs internes.

  • L’application des recommandations en terme de sécurité, normes et standards du groupe

3- Contribuer :

  • Aux instances de gouvernance de production

  • A la gestion de la relation avec les partenaires, entités, Filiales fournisseurs et prestataires externes.

  • A la résolution des incidents .

Profil recherché :

  • De formation bac+5, vous jutifiez d'une expérience similaire d'au moins 12 ans.

Compétences métier :

  • Expérience confirmée dans le management, notamment du périmètre de la supervision et de l’exploitation.

  • Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place

  • Connaissance des clients de l’infra et prod, de leurs activités et de leurs besoins

  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;

  • Évaluation et maîtrise des risques IT.

  • Culture générale IT

  • ITIL

Compétences comportementales :

  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel 

  • Sérieux et Rigueur

  • Facilité d’adaptation

  • Capacité d’écoute et de négociation

  • Confidentialité

  • Autonomie

  • Efficacité

  • Bon relationnel

  • Pro activité

Aptitudes essentielles :

  • Capacité de communication et de synthèse

  • Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel

  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais 

  • Aptitude au travail collaboratif dans un ou plusieurs groupes 

  • Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques 

Qualités requises :

  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires 

  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel